Questions fréquentes

• Le déroulement de la commande

  1. Après avoir parcouru les catalogues et vous être fait une idée de votre commande, envoyez-nous une demande de devis via le site.

  2. Un devis vous sera envoyé dans les plus brefs délais avec d’éventuelles questions sur votre commande afin de s’assurer
  de vous offrir le meilleur service.

  3. Une fois que toutes vos questions et vos souhaits sont clairs, un récapitulatif de la commande vous est envoyé.
  Vous devez alors vérifier qu’il n’y a pas d’erreur.

  Nous avons donc en notre possession:
  Le textile désiré (marques, références, …)
  La couleur du textile
  Les tailles du textile
  Le nombre de textiles
  Le(s) logo(s) (conforme(s) aux normes demandées)
  La couleur d’impression
  Les endroits à imprimer

  4. Une fois la commande validée, nous vous envoyons les données de paiement, le paiement est à effectuer au moment de la confirmation de la commande.

  5. Quelques jours avant la production de la commande, nous vous envoyons une preview à valider.
  La commande n’est pas produite sans avoir reçu votre accord. Il est donc important de valider la preview au plus vite.

  6. Une fois la commande produite, nous livrons votre commande à domicile (DPD, UPS,…).
  Cependant, nous sommes aussi disponibles sur rendez-vous à Bruxelles et Louvain-la-Neuve.

• Le délai de livraison

  Notre délai de production est d’environ deux semaines lorsque tous les textiles sont de stock chez nos fournisseurs.

  La livraison est en général effectuée sous 24h partout en Belgique une fois la commande terminée.

  Il nous est possible au cas par cas de réaliser des commandes en urgence dans des délais très courts.

• Service après-vente

  Maisons Clothes by Graphibe désire se distinguer par son service hors norme.

  Hors norme car nous visons une relation à long terme passant par un prix attractif et une qualité des produits exemplaire. Nous sommes convaincus que c’est grâce à ces points que nous construisons une relation de long terme avec nos clients.

  C’est pourquoi nous avons un service après-vente réel qui s’occupe de régler les éventuels problèmes que vous rencontreriez avec votre commande. Nous analysons d’où vient le problème et vous proposons de réelles solutions afin que votre commande rencontre vos attentes initiales.

  (Attention, nous ne pouvons bien évidemment et malheureusement pas prendre en charge des erreurs commises par les clients.)

• Format des fichiers

  Vous pouvez nous envoyer n’importe quel document aux conditions suivantes :

  • S’il s’agit d’un document image il doit être au format tif, psd ou jpg (Attention pour le jpg, la compression doit être nulle ou , à défaut, la plus faible possible). La résolution doit être de minimum 200 pixels par pouce (dpi) à la taille désirée pour l’impression.
  • S’il s’agit d’un document vectoriel au format .ai, .pdf ou .eps, veillez à ce que les textes soient vectorisés ou envoyez-nous la police de caractère utilisée.

  Police d’écriture sous Windows : C:/Windows/Fonts
  Police d’écriture sous Mac : Application ‘Livre des polices’
  Lorsque votre commande contient des personnalisations en flex (nom, prénom, surnom, totem, quali,…), vous devez nous envoyer un fichier Excel comprenant plusieurs colonnes déjà triées. Par exemple: Colonne 1 HOMME ou FEMME, colonne 2 TAILLE (S, M, L,…), colonne 3 SURNOM (Caberu, Kodiak,…).

  Ne pas envoyer de fichiers créés depuis OpenOffice car il y a trop souvent des problèmes de compatibilité.

  Si vous avez besoin de retouche graphique, prenez contact avec nous afin que nous évaluions ensemble le travail à effectuer.

• Couleurs d'impressions

  Pour la sérigraphie, le choix d’une couleur d’impression est très précis. Nous utilisons les références Pantone (Explication ici) afin d’imprimer votre commande aux teintes exactes de votre choix.

  Pour se faire, vous devez nous fournir les références exactes désirées pour votre commande, via un Carnet Pantone papier.

  Si toutefois vous ne disposez pas d’un tel carnet, vous pouvez vous baser sur une page comme celle-ci :
  http://www.toutes-les-couleurs.com/nuancier-pantone.php
  tout en gardant bien à l’esprit qu’une couleur sur écran ne sera pas identique à la couleur d’impression.

  Dans le cas ou vous nous transmettez seulement le nom de la couleur (exemple: jaune, mauve, bleu marine,…), nous utiliserons la couleur de référence pour cette même couleur. Il existe cependant un grand nombre de nuances pour chaque couleur.

  Pour le flex, il existe un certain nombre de couleurs générales prédéfinies. Nous utiliserons le flex le plus proche de la couleur demandée. Il est aussi judicieux de faire correspondre la couleur de sérigraphie avec celle du flex autant que possible lors d’un mix de ces techniques.

  Pour le flex quadri et le transfert, nous utiliserons la couleur contenue dans le fichier fourni pour une impression directe.

  Pour la broderie, nous utilisons également les références Pantone pour textile.

• Echantillons

  Choisir la bonne taille est important, spécialement pour les grands groupes.

  Voilà pourquoi Maisons Clothes by Graphibe vous donne la possibilité de commander des échantillons suivant certaines règles.

  Nous pouvons vous fournir des échantillons contre payement d’une caution. Celle-ci sera déduite du montant total de la commande finale et les échantillons seront imprimés comme faisant partie de la commande (à vous d’en prendre soin et de les rapporter à temps pour l’impression).

  Ne pouvant plus êtres vendus, si les échantillons ne vous conviennent pas, ils ne sont cependant ni repris, ni remboursés.

• Taille des textiles

  Des tableaux de tailles sont disponibles pour toutes les marques. Si vous ne les trouvez pas dans notre catalogue ou sur nos sites référents, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous les fournissions.

  De plus, il vous est possible de commander des échantillons (cfr point échantillon).

• Textile disponible

  Il y a en Europe quelques grossistes de textile référençant plusieurs milliers de modèles dans leurs entrepôts. Nous achetons les textiles que vous commandez chez ces grossistes. Si les grossistes n’ont pas le textile commandé en stock, il faudra attendre le temps d’un réapprovisionnement européen ou changer de modèle.

• Le catalogue

  Notre catalogue en ligne est une sélection non exhaustive des produits que nous vous proposons. En effet, il ne regroupe que les produits les plus vendus, mais nous n’avons pas de limite de produit. Une gamme infinie est disponible sur demande, n’hésitez, si vous désirez un produit plus précis, à nous contacter et nous trouverons ensemble une solution adaptée à vos besoins.