Veelgestelde vragen

• Het bestelproces

  1. Nadat u door de catalogus hebt gekeken en een idee hebt voor uw bestelling, stuur u ons een offerteaanvraag via de website.

  2. U krijgt zo snel mogelijk een offerte toegestuurd, samen met eventuele vragen over uw bestelling, zodat we u de best mogelijke service kunnen bieden.

  3. Als al je vragen en wensen duidelijk zijn, krijg je een samenvatting van de bestelling toegestuurd. Je moet dan controleren of er geen fouten in staan.

  Daarvoor hebben we in ons bezit:
  De stof die u wilt (merken, referenties, enz.)
  De kleur van het kledingstuk
  De maat van het kledingstuk
  Het aantal stuks
  De logo(‘s) (in overeenstemming met de vereiste normen)
  De kleur van de bedrukking
  De gebieden die bedrukt moeten worden

  4. Zodra de bestelling is bevestigd, sturen we je de betalingsgegevens. De betaling moet worden uitgevoerd wanneer de bestelling is bevestigd.

  5. Een paar dagen voordat de bestelling wordt geproduceerd, sturen we je een voorbeeld ter validatie. De bestelling wordt pas geproduceerd nadat we je goedkeuring hebben ontvangen. Het is daarom belangrijk om het voorbeeld zo snel mogelijk te valideren.

  6. Zodra de bestelling is geproduceerd, bezorgen we je bestelling bij je thuis (DPD, UPS, enz.). We zijn echter ook beschikbaar op afspraak in Brussel en Louvain-la-Neuve.

   

• De levertijd

  Onze productietijd is ongeveer twee weken wanneer alle textielartikelen op voorraad zijn bij onze leveranciers.

  Levering wordt doorgaans binnen 24 uur uitgevoerd in heel België, zodra de bestelling is afgerond.

  In specifieke gevallen kunnen we spoedbestellingen afhandelen met zeer korte levertijden.

• Naverkoopservice

  Maisons Clothes by Graphibe streeft ernaar zich te onderscheiden door zijn buitengewone service.

  Buitengewoon omdat we streven naar een langetermijnrelatie met aantrekkelijke prijzen en uitstekende productkwaliteit. We zijn ervan overtuigd dat het juist deze aspecten zijn waarmee we een langdurige relatie met onze klanten opbouwen.

  Daarom hebben we een echte klantenservice die eventuele problemen met uw bestelling aanpakt. We analyseren de oorzaak van het probleem en bieden echte oplossingen, zodat uw bestelling voldoet aan uw oorspronkelijke verwachtingen.

  (Let op, we kunnen helaas niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die door klanten zijn gemaakt.)

• Bestandsformaat

  U kunt ons elk document toesturen onder de volgende voorwaarden:

  • Als het een beelddocument is, moet het in tif, psd of jpg-formaat zijn (wees voorzichtig met jpg, de compressie moet nul zijn of, als dat niet mogelijk is, zo laag mogelijk). De resolutie moet minimaal 200 pixels per inch (dpi) zijn op de gewenste grootte voor het afdrukken.
  • Indien het een vectorieel document in .ai, .pdf of .eps formaat betreft, zorg er dan voor dat de tekst gevectoriseerd is of stuur ons het gebruikte lettertype.

  Windowslettertype: C:/Windows/Fonts
  Lettertypen voor Mac: toepassing ‘Letterboek’.
  Wanneer uw bestelling flexibele personalisaties bevat (naam, voornaam, bijnaam, totem, kwaliteit,…), moet u ons een Excel-bestand sturen met verschillende kolommen die al gesorteerd zijn. Bijvoorbeeld: Kolom 1 MEN of WOMAN, kolom 2 SIZE (S, M, L,…), kolom 3 SURNAME (Caberu, Kodiak,…).

  Stuur geen bestanden die zijn aangemaakt vanuit OpenOffice omdat er te vaak compatibiliteitsproblemen zijn.

  Als u grafische bewerking nodig heeft, neem dan contact met ons op zodat we samen de benodigde werkzaamheden kunnen beoordelen.

• Druk kleuren

  Voor zeefdruk is de keuze van een drukkleur zeer nauwkeurig. We gebruiken de Pantone-referenties (Toelichting hier) om uw bestelling in de exacte kleuren van uw keuze te drukken.

  Hiervoor moet u ons via een papieren Pantone-notitieboekje de exacte referenties bezorgen die u voor uw bestelling wenst.

  Als u niet over zo’n boekje beschikt, kunt u een pagina als deze gebruiken:
  https://www.toutes-les-couleurs.com/en/pantone-chart.php
  waarbij u er rekening mee houdt dat een kleur op het scherm niet identiek zal zijn aan de afdrukkleur.

  Indien u ons enkel de naam van de kleur geeft (bijvoorbeeld: geel, paars, marineblauw,…), gebruiken we de referentiekleur voor diezelfde kleur. Er zijn echter een groot aantal tinten voor elke kleur.

  Voor flocken zijn er een aantal voorgedefinieerde algemene kleuren. We zullen de flex gebruiken die het dichtst bij de gevraagde kleur ligt. Het is ook een goed idee om bij het mengen van deze technieken de zeefdrukkleur zoveel mogelijk te matchen met de flexkleur.

  Voor transferdruk zullen we de kleur in het bijgeleverde bestand gebruiken voor directe bedrukking.

  Voor het borduren gebruiken we ook de Pantone textielreferenties.

• Samples

  Het kiezen van de juiste maat is belangrijk, vooral voor grote groepen.

  Daarom biedt Maisons Clothes by Graphibe u de mogelijkheid om volgens bepaalde regels samples te bestellen.

  Tegen betaling van een aanbetaling kunnen wij u voorzien van samples. Dit wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag van de uiteindelijke bestelling en de samples worden als onderdeel van de bestelling geprint (het is aan u om ze te verzorgen en op tijd terug te brengen voor het drukken).

  Aangezien de samples niet meer verkocht kunnen worden, worden ze niet teruggenomen of terugbetaald als ze niet naar uw wens zijn.

• Textiel grootte

  Voor alle merken zijn maattabellen beschikbaar. Als u ze niet vindt in onze catalogus of op onze referentiesites, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, zodat we u ze kunnen bezorgen.

  U kunt ook stalen bestellen (zie voorbeeldpunt).

• Beschikbaar textiel

  Er zijn een paar textielgroothandels in Europa die enkele duizenden modellen in hun magazijnen vermelden. Wij kopen het textiel dat u bij deze groothandelaren bestelt. Als de groothandelaren het bestelde textiel niet op voorraad hebben, moet u wachten op de tijd van een Europese herbevoorrading of het model wijzigen.

• Catalogus

  Onze online catalogus is een niet-uitputtende selectie van de producten die we aanbieden. Je zult voornamelijk de populairste producten vinden, maar dit betekent niet dat we ons tot deze producten beperken.

  Op verzoek kunnen we je een oneindige reeks producten aanbieden. Als je een specifiek product nodig hebt dat niet in onze catalogus staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing die perfect aansluit op jouw behoeften.