Veelgestelde vragen

1. Na het doorbladeren van de catalogi en het maken van een keuze voor uw bestelling, stuurt u ons een aanvraag voor een offerte via de site.

2. Er wordt u zo snel mogelijk een prijsopgave gestuurd met eventuele vragen over uw bestelling om ervoor te zorgen dat
om u de beste service te bieden.

3. Zodra al uw vragen en wensen duidelijk zijn, wordt u een samenvatting van de bestelling toegestuurd.
U dient dan te controleren of er geen fouten zijn.

Deze is dan in ons bezit:
Het gewenste textiel (merken, referenties, …)
De kleur van het textiel
Textielmaten
Het aantal textielproducten
Het (de) logo(‘s) (in overeenstemming met de vereiste normen)
De drukkleur
Plaatsen om af te drukken

4. Zodra de bestelling is bevestigd, sturen wij u de betalingsgegevens toe. De betaling is verschuldigd op het moment van de orderbevestiging.

5. Enkele dagen voor de productie van de bestelling sturen wij u een preview om te valideren.
De bestelling wordt niet geproduceerd zonder uw toestemming. Het is daarom belangrijk om de preview zo snel mogelijk te valideren.

6. Zodra de bestelling geproduceerd is, leveren wij uw bestelling aan huis (DPD, UPS,…).
Wij zijn echter ook beschikbaar op afspraak in Brussel en Louvain-la-Neuve.
Onze productietijd is ongeveer twee weken als alle textiel op voorraad is bij onze leveranciers.

De levering gebeurt over het algemeen binnen 24 uur, waar dan ook in België, nadat de bestelling is afgerond.

Het is voor ons mogelijk om dringende bestellingen binnen een zeer kort tijdsbestek uit te voeren op basis van geval tot geval.
Maisons Clothes by Graphibe wil zich onderscheiden door haar uitstekende service.

Uitstekend omdat we streven naar een langetermijnrelatie door middel van een aantrekkelijke prijsstelling en een voorbeeldige productkwaliteit. We zijn ervan overtuigd dat het dankzij deze punten is dat we een langdurige relatie met onze klanten opbouwen.

Daarom hebben we een echte dienst na verkoop die alle problemen die u met uw bestelling kunt tegenkomen, oplost. We analyseren waar het probleem vandaan komt en stellen echte oplossingen voor, zodat uw bestelling aan uw oorspronkelijke verwachtingen voldoet.

(Let op: wij kunnen uiteraard niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten van klanten).
U kunt ons elk document toesturen onder de volgende voorwaarden:
- Als het een beelddocument is, moet het in tif, psd of jpg-formaat zijn (wees voorzichtig met jpg, de compressie moet nul zijn of, als dat niet mogelijk is, zo laag mogelijk). De resolutie moet minimaal 200 pixels per inch (dpi) zijn op de gewenste grootte voor het afdrukken.
- Indien het een vectorieel document in .ai, .pdf of .eps formaat betreft, zorg er dan voor dat de tekst gevectoriseerd is of stuur ons het gebruikte lettertype.
Windowslettertype: C:/Windows/Fonts
Lettertypen voor Mac: toepassing ‘Letterboek’.
Wanneer uw bestelling flexibele personalisaties bevat (naam, voornaam, bijnaam, totem, kwaliteit,…), moet u ons een Excel-bestand sturen met verschillende kolommen die al gesorteerd zijn. Bijvoorbeeld: Kolom 1 MEN of WOMAN, kolom 2 SIZE (S, M, L,…), kolom 3 SURNAME (Caberu, Kodiak,…).

Stuur geen bestanden die zijn aangemaakt vanuit OpenOffice omdat er te vaak compatibiliteitsproblemen zijn.

Als u grafische retouches nodig heeft, neem dan contact met ons op, zodat we samen het te doen werk kunnen evalueren.
Voor zeefdruk is de keuze van een drukkleur zeer nauwkeurig. We gebruiken de Pantone-referenties (Toelichting hier) om uw bestelling in de exacte kleuren van uw keuze te drukken.

Hiervoor moet u ons via een papieren Pantone-notitieboekje de exacte referenties bezorgen die u voor uw bestelling wenst.

Als u niet over zo’n boekje beschikt, kunt u een pagina als deze gebruiken:
https://www.toutes-les-couleurs.com/en/pantone-chart.php
waarbij u er rekening mee houdt dat een kleur op het scherm niet identiek zal zijn aan de afdrukkleur.

Indien u ons enkel de naam van de kleur geeft (bijvoorbeeld: geel, paars, marineblauw,…), gebruiken we de referentiekleur voor diezelfde kleur. Er zijn echter een groot aantal tinten voor elke kleur.

Voor flocken zijn er een aantal voorgedefinieerde algemene kleuren. We zullen de flex gebruiken die het dichtst bij de gevraagde kleur ligt. Het is ook een goed idee om bij het mengen van deze technieken de zeefdrukkleur zoveel mogelijk te matchen met de flexkleur.

Voor meerkleurige flex en transferdruk zullen we de kleur in het bijgeleverde bestand gebruiken voor directe bedrukking.

Voor het borduren gebruiken we ook de Pantone textielreferenties.
Het kiezen van de juiste maat is belangrijk, vooral voor grote groepen.

Daarom biedt Maisons Clothes by Graphibe u de mogelijkheid om volgens bepaalde regels monsters te bestellen.

Tegen betaling van een aanbetaling kunnen wij u voorzien van monsters. Dit wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag van de uiteindelijke bestelling en de monsters worden als onderdeel van de bestelling geprint (het is aan u om ze te verzorgen en op tijd terug te brengen voor het drukken).

Aangezien de monsters niet meer verkocht kunnen worden, worden ze niet teruggenomen of terugbetaald als ze niet naar uw wens zijn.
Voor alle merken zijn maattabellen beschikbaar. Als u ze niet vindt in onze catalogus of op onze referentiesites, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, zodat we u ze kunnen bezorgen.

U kunt ook stalen bestellen (zie voorbeeldpunt).
Er zijn een paar textielgroothandels in Europa die enkele duizenden modellen in hun magazijnen vermelden. Wij kopen het textiel dat u bij deze groothandelaren bestelt. Als de groothandelaren het bestelde textiel niet op voorraad hebben, moet u wachten op de tijd van een Europese herbevoorrading of het model wijzigen.
Onze online catalogus is een niet-uitputtende selectie van de producten die wij aanbieden. Inderdaad, het bevat alleen de best verkochte producten, maar we hebben geen productlimiet. Een oneindig aanbod is beschikbaar op aanvraag, aarzel niet om ons te contacteren indien u een preciezer product wenst en we zullen samen een oplossing vinden die aangepast is aan uw behoeften.